Når det drejer sig om marketing, så er det vigtigt at forstå forskellen mellem værktøjer, marketing taktik, og marketing strategi. En blog er et værktøj. Når du skriver til en blog er det en taktik. Google adwords er et værktøj der giver traffik. Når du bruger mange forskellige søgeord i annoncer, så er det en taktik. Strategien opstår ud fra de valg du laver på værktøjs- og taktik niveauet. Den samlede sum af værktøjer og marketing taktikker giver dig din marketing strategi.
Gav det ikke så meget mening? Så skal vi prøve en anden tilgang – den målbaserede tilgang.
Målbaseret marketing strategi i sociale medier
En strategi bliver drevet af de mål du prøver at opnå. Det første du skal gøre er derfor at blive bevidst om dine mål. Det nytter ikke noget blot at sige: “Vi skal have en Facebook“. Det kan i sig selv være godt nok, men hvis du ikke har plan med din Facebook, så kan det næsten gøre mere skade end gavn.
Du skal sætte ord på dine strategiske mål først. Du kan vælge brede overordnede mål som “Vi skal øge vores overskud” eller et måske mere håndgribeligt mål “Vi vil øge vores overskudsgrad med 15% i løbet af de næste 6 måneder ved at flytte salg fra produkt A til produkt B”. Dette er en strategi der gør det muligt at sætte konkrete aktiviteter op der støtter denne strategi. Det gør det også meget lettere at vælge det rette værktøj til at udføre strategien.
Ved at sætte konkrete målbare mål, så bliver dine valg af værktøj, og marketing taktik meget enklere.
Hvilke sociale medier skal jeg vælge som mit værktøj?
Spørgsmålet om du skal vælge Twitter, Facebook, Myspace eller en blogging platform er ikke så vigtigt, og hvis dine medie rådgivere siger til dig at du skal have en Blog før i har afstemt hvad dit mål er, så skal du seriøst overveje at skifte bureau. Bureauer har altid en favorit, og der kan være god mening i at vælge en Facebook specialist til en Facebook kampagne, men det gamle ordsprog, om at hvis du kun har en hammer, så ligner alt et søm er også rigtigt indenfor sociale medier.
Du skal bruge de værktøjer der er rigtige for dig i den givne situation, og dem der vil give dig mulighed for at gennemføre målene. Det er nemt at blive forblændet af mulighederne med de nye værktøjer, og løbe efter dem uden at have gjort sig helt klar hvad formålet er. Et godt eksemple kan være hvis en konkurrent pludselig laver en fantastisk facebook kampagne, og får 80.000 fans i løbet af få dage, og massiv medie dækning fra TV og radio. Så er det nærliggende at prøve at lave en tilsvarende kampagne, så hurtigt som muligt. Vi kan se det med Star Tours fantastiske Facebook kampagne der fik langt over 100.000 fans. Nu har alle rejsebureauer en eller anden kampagne kørende, og de får måske 1000 fans. Hvorfor så stor forskel? De har valgt et værktøj, men har ikke taktikken og strategien der passer til, og derfor vil det aldrig blive en succes.
Kan man ikke prøve alt indenfor sociale medier som et eksperiment?
Jo, alt kan prøves af som et eksperiment, men alle aktiviteter selv eksperimenter tager fokus fra kernen, og fokuset på strategien. Der kan også være en styrke i at fokusere på værktøjer der ikke er helt så nye og forkromede som det sidste nye. Hvis du hele tiden vælger de nye værktøjer, så skal du være klar til at betale prisen i form af midste tid, fokus, og salg.
Hvis du stadig er lidt i tvivl om jeg har ret, og du gerne vil have det helt rigtige marketing værktøj til din sociale medie kampagne, så lad mig vise dig et eksemple med Twitter. Twitter er en mikro-blogging tjeneste hvor du kan sende 140 tegn. På billedet herunder er der optegnet de fleste af de størrere sociale medie platforme der bruger Twitter data på en eller anden måde. Hvordan vil du lige vælge den rigtige hvis du ikke har en marketing strategi og en plan for din sociale medie kampagne.
Hvordan bruger man de sociale medie værktøjer rigtigt
For at få fuld udbytte af et hvilket som helst socialt medie værktøj, så er det først vigtigt at forstå hvilken taktik der giver mest effekt med dette værktøj. Hvis du ikke har den rigtige taktik, så ved du faktisk ikke om du slå med den rigtige ende af den før omtalte hammer. Det kan godt være at det virker selv om du gør det forkert, ofte vil det virke en lille smule selv om du gør det komplet forkert, men når du rigtige har forstået at bruge et værktøj rigtigt med den rigtige taktik, så kan du se massiv fremdrift, eller det bliver klart at du ikke bruger det rigtige værktøj til at få dit budskab ud eller til at nå dine marketing mål.
Når du skal analysere hvordan du kan få en mere effektiv marketing kampagne i din virksomhed, så skal du starte helt i toppen med dine vigtigste mål. Beskriv din mål! Skriv dem ned, få dem kritiseret af andre. Derefter kan du undersøge din marketing strategi, din marketing taktik, og de marketing værktøjer du bruger, der er helt sikkert noget der ser forkert ud, og som kræver opmærksomhed. Hvis der er ikke er noget der ser forkert ud, så kan det være at du er blevet fartblind, og skal have hjælp udefra til at løse problemet.
Hvis du ikke ved hvad der er galt, så ved du heller ikke havd du skal rette for at få det til at virke. Du skal snakke med dine kunder, og dine ansatte. Spørg hvordan de ser din virksomhed online. Lav en konkurrent analyse, hvad gør de, og ser det ud til at virke?
Inden for forskningsverdnen er der en huskeregel der også kan bruges her: “Hvis du ikke skrev det ned, så er det aldrig sket.” Derfor lav dine analyser, og start med at måle på hvad der sker.
Nu er du ved at være klar til at kigge på de værktøjer der kan være rigtige for dig. Du skal lave en liste med de sociale medier du tror kunne være godt værktøjer for dig. Listen med sociale medier skal indeholde pro og kontra samt en overordnet analyse hvad det er brugerne laver på sitet. Det nytter jo ikke at prøve at sælge en service på et socialt medie er handler om informationer eller tidsfordriv som “jeg keder mig”.
Kan du begynde, at se hvorfor vi skulle starte i helikopteren for at få overblik over strategien i din virksomhed før vi kunne vælge de rigtige værktøjer. Hvis vores mål er at øge overskudet, så skal vi fokusere på en social medie platform og en social medie kampagne der rammer personer der er i købe-humør, hvis de bare er i jeg-keder-mig-humør, så skal der meget mere til før de rent faktisk køber noget.
Du skal ikke se på dette som en enkelt opogave, du skal snarere se på det som et hjul vhor du starer noget, og så skal du gennemføre det, hvorefter du skal tage stilling til om du vil fortsætte i samme spor eller vælge en ny retning.
Social medie strategi – checkliste
Du kan starte med at tage de forskellige trin vi har gennemgået ovenfor og lave en liste:
1. Beskriv dine mål
2. Identificere problemer
3. Analysere og vælg dine værktøjer
4. Udfør den valgte taktik
5. Mål og analysere på resultaterne
6. Nåede jeg målet?
7. Tilbage til trin 1
Du kan også lade være med at bruge rækkefølgen, men jeg vil forvente en meget højere succesrate hvis du bruger denne skabelon.
Du skal ikke gå så meget op i hvad de andre gør, det kan være de kan bruge det sidste nye værktøj, husk at værktøj er ikke mere end værktøj. Det er din marketing taktik og din sociale medie strategi der giver dig successen!
{ 1 comment }
Det ser godt ud, men hvordan skal man bruge sociale medier hvis man har en simpel flash side der egentligt kun bliver brugt til at give kunderne kontaktoplysninger og et telefonnummer?
Comments on this entry are closed.